El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha ordenado a Roky’s, reconocida cadena de pollerías en Perú, que en un plazo máximo de 15 días hábiles ofrezca una nueva promoción de pollo a la brasa con porción adicional de papas a S/ 44.90, incluyendo las cremas, tras una queja presentada por una consumidora.

La consumidora adquirió una promoción de pollo a la brasa con papas a S/ 44.90, pero al recibir su pedido, notó que las cremas, consideradas parte esencial del plato, no estaban incluidas. Al presentar su reclamo, Indecopi evaluó el caso y determinó que la omisión de las cremas constituía una práctica comercial engañosa, ya que el producto entregado no correspondía a lo anunciado.

Como resultado, Indecopi ha instruido a Roky’s a ofrecer nuevamente la promoción, esta vez asegurando que las cremas estén incluidas, y a implementar medidas para evitar futuras omisiones en sus ofertas.

Esta resolución destaca la importancia de la transparencia en las promociones comerciales y refuerza los derechos de los consumidores a recibir exactamente lo que se les promete. Además, sirve como recordatorio para las empresas sobre la necesidad de cumplir con las normativas de protección al consumidor y garantizar la satisfacción de sus clientes.

Roky’s deberá cumplir con esta disposición en el plazo establecido y asegurar que todas sus futuras promociones sean claras, completas y cumplan con lo ofrecido, fortaleciendo así la confianza de los consumidores en la marca.