La línea gratuita 117 recibe llamadas las 24 horas del día para atender solicitudes de los asegurados.
En el primer tercio del año, EsSalud recibió más de 154 mil llamadas para atender casos de emergencias y urgencias en Lima y Callao a través del Centro Regulador de Urgencias y Emergencias Nacional (CRUEN), que es la instancia responsable de coordinar los flujos de atención pre hospitalaria y evaluar la situación del paciente para la toma de decisiones.
La presidenta ejecutiva de EsSalud Dra. María Elena Aguilar Del Águila, destacó que CRUEN cuenta con personal altamente capacitado, especializado y certificado por la Escuela de Emergencia del Seguro Social. “La línea gratuita 117 recibe llamadas las 24 horas del día para atender solicitudes de los asegurados.
Durante la llamada, se realiza un filtro, luego se deriva al área médica, a fin de determinar si la persona requiere de una atención de emergencia o urgencia”, explicó.
El gerente de Oferta Flexible de EsSalud, Dr. Jaime Ramos, señaló que CRUEN se creó el 2009 y durante la pandemia tuvo un rol trascendental.
“Entre marzo 2020 a setiembre de 2022, fueron 1 634 094 respuestas de las teleoperadoras del CRUEN que se derivaron al área de triaje telefónico, donde médicos y enfermeras tuvieron la responsabilidad de atender a 674,907 asegurados en ese periodo”.
En lo que va del 2024, la línea 117 recibió 154 377 llamadas, realizó 62, 162 triajes telefónicos con la participación de 135 médicos y enfermeras que laboran en esta central.
Estas cifras fueron destacadas en el “II Curso de Regulación Médica de Urgencias y Emergencias”, que se organizó por los 15 años de este centro que trabaja día a día para servir con calidad y calidez a sus asegurados. Esta acción fue destacada por el Dr. Rubén Figueroa, quien fue en representación de la presidenta ejecutiva de EsSalud, Dra. María Elena Aguilar Del Águila.
